目录：

第一章 概述

第二章 定义

第三章 交易

第一节 注册

第二节 经营

第三节 实效洽谈使用规则

第四节 超时规定

第五节 供应链管理服务

第六节 售后服务

第七节 评价

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第二节 市场管理情形

第五章 违规行为及违规处理执行

第一节 违规行为

第二节 违规处理措施

第三节 违规处理

第四节 违规处理执行

第五节 违规申诉

第六章 奖励机制及执行

第一节 奖励机制

第二节 奖励说明及执行

附则

第一章 概述

规则适用范围：本规则适用于实效开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过实效开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于实效自营商品及信息。

1.1实效秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障实效用户合法权益，维护实效正常经营秩序，根据《实效用户注册协议》、《“实效91shixiao.com”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2“实效91shixiao.com”开放平台总则，是对实效用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于实效从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。实效用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，实效有权依据相应规则酌情处理，但实效对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在实效的任何行为，应同时遵守与实效所订立的各项协议。

实效有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用实效开放平台提供的相关服务，并及时通知实效。实效有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章 定义

2.1 实效，指域名为91shixiao.com的“实效91shixiao.com”网站；

2.2 开放平台: 指运行于“实效91shixiao.com”网站的“实效91shixiao.com”开放平台，是“实效91shixiao.com”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；

2.3 用户：指所有在“实效91shixiao.com”网站上注册，成为“实效91shixiao.com”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；

2.4 买家：指在实效上浏览或购买商品/接受服务的用户；

2.5 卖家：指符合实效要求，成功入驻实效，使用实效开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；

2.6 账号：是指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；

2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；

2.8 店铺：卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和实效开放平台规则，由卖家申请“实效”审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；

2.9 实效洽谈: 指实效提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;

2.10 实效洽谈应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过实效洽谈在线咨询数量*100%；

2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；

2.12 自提：买家订单选择到实效指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，实效将为买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单；

2.13 自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由 实效 发货并提供售后服务”的商品，除此以外的商品或服务为实效开放平台卖家的商品/服务；

2.14 供应链管理服务及配送服务：供应链管理服务指实效可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容；配送服务指实效可向卖家提供订单配送相关服务内容；卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率；

2.15 时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间；虚拟充值等服务除外；

2.16 时效承诺达成率： 以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;

2.17 结算：指依照实效与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；

2.18 返利：指实效为提升卖家服务水平，卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为；

2.19 自主售后：指卖家通过实效自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；2.20 工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度；

2.21 节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分；

2.22 节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程；

2.23 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，实效对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等；

2.24 实效视用户在实效网站（www.91shixiao.com）购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励，仅可在实效网站使用，如用户帐号暂停使用，则实效将取消该用户帐号内相关使用权益。

2.25 积分：卖家店铺积分指用户符合实效开放平台要求成为卖家开设店铺后，依据《“实效91shixiao.com”开放平台卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分。

第三章 交易

第一节 注册

用户应当严格遵守实效系统设置的注册流程完成注册并遵守《实效用户注册协议》，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.1 用户必须满足以下条件，才有权申请加入实效，成为卖家：

3.1.1.1 卖家遵守实效开放平台的招商标准；

3.1.1.2 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，详细信息请见《实效开放平台招商资质标准细则》；

3.1.1.3 卖家及其销售的商品符合当年度的《“实效91shixiao.com”开放平台行业标准》；

3.1.1.4 卖家有效签署《开放平台供应商合作运营协议》等服务/合作协议，并达到协议约定的开通服务条件；

3.1.1.5 卖家同意实效开放平台全部规则。

3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时，应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《实效开放平台卖家店铺命名规则》、《实效开放平台子域名管理规则》

3.1.3在考核年度内，若卖家出现严重违规累计扣分达100分等情形，实效有权清退该卖家并关店。

第二节 经营

3.2.1卖家应当按照实效开放平台系统设置的流程和《“实效91shixiao.com”开放平台行业标准》要求发布商品/服务。

3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面、实效洽谈等所有实效开放平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在实效开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《“实效91shixiao.com”开放平台行业标准》。

3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3.2.4卖家店铺名的命名应当严格遵守《实效开放平台卖家店铺命名规则》。

第三节 实效洽谈使用规则

3.3.1卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用实效实效洽谈处理来自实效买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；

3.3.2卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将实效实效洽谈用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将实效实效洽谈用于任何为实效买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：

3.3.2.1不得违反国家法律法规的规定、卖家与实效合同的约定以及实效开放平台对卖家的管理规定；

3.3.2.2不得诋毁实效品牌形象或者实效开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象；

3.3.2.3不得泄露实效的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与实效签订合同以及合作过程中所获知的与实效相关的决策、计划、技术和数据等；

3.3.2.4不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者；

3.3.2.5不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息；

3.3.2.6与实效买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；

3.3.2.7不得传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；

3.3.2.8不得以任何方式损坏或破坏实效实效洽谈使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用实效实效洽谈；不得在未经授权的情况下访问任何与实效实效洽谈服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用实效实效洽谈进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息；

3.3.3卖家应对发生在其实效实效洽谈帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的实效洽谈帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果实效为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿实效因此产生的所有费用及损失。

3.3.4卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）违反《实效洽谈使用规则》规定的任何条款，给实效、实效买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反《实效洽谈使用规则》，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，实效有权立即终止该卖家继续使用实效实效洽谈。

3.3.5根据实效客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到实效指定邮箱 91shixiao@sina.com 备案，具体请详见《实效洽谈使用规则》。

第四节 超时规定

3.4.1 用户须按照实效系统设置的交易流程进行交易。

3.4.2 除货到付款及上门自提订单外，买家下单后24小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。

3.4.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，卖家未在7日内完成审核的（选择实效供应链管理服务的卖家除外），该审核自动通过，实效将先行退款给买家，并扣除卖家相应货款。买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：

3.4.3.1订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家；订单完成后，退货依照实效售后政策或/规则处理；

3.4.3.2卖家拒绝退款/退货的，买家可要求实效直接介入，实效根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定；3.4.3.3买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，实效视卖家同意实效先行退款给买家，在结算时实效扣除卖家相应货款。

3.4.4自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内买家可以申请退换货，15日内买家可以申请换货。买家可依据实效售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，如实效售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。

3.4.5对于每日16点前实效发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见；对于每日16点后实效发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，实效从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照实效处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。3.4.6卖家使用实效供应链管理服务的商品及另行约定发货时间的商品或服务除外，每日6点至16点产生的订单，卖家应于交易达成后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于交易达成后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号；如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算。

3.4.7 卖家使用实效供应链管理服务的商品及另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以实效积分币或积分形式支付给买家。核实标准为双方交易达成后48小时内卖家须将买家订购商品的快递运单号上传至实效系统（以实效系统内记录的时间为准）；或买家下单成功后 72小时内，买家可以查询订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起推算，按前述时效计算。卖家违反3.4.7规定的，实效依照《“实效91shixiao.com”开放平台卖家积分管理规则》处理。

3.4.8 特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以实效开放平台公告或通知为准，包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。

第五节 供应链管理服务

卖家可以根据自身需求选择实效供应链管理服务，详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。

3.5.1入库服务：指卖家将商品存放至实效指定仓库，实效完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。

3.5.1.1卖家必须保证其在实效所售商品都有库存现货；

3.5.1.2卖家入库商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符；

3.5.1.3卖家需对入库商品逐一检查，无遗漏方可入库；

3.5.1.4卖家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符，单品数量须与库存相符；

3.5.1.5卖家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性；

3.5.2存储服务：指实效为卖家提供存储、保管商品的服务，同时定期对存储商品进行盘点的服务。

3.5.3出库服务： 指在约定时间内实效按照卖家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。

3.5.4配送服务：指实效依照卖家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。

第六节 售后服务

3.6.1售后服务包括：商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；买家提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。买家可以在账号后台“我的投诉”处对订单提交投诉。

3.6.2 卖家使用实效供应链管理服务的商品买家可享受以下特色服务：

3.6.2.1售后上门取件：卖家使用实效供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）因质量问题提交退换货申请且实效审核通过，在实效配送范围内实效提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外；

3.6.2.2售后100分：卖家使用实效供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）如出现故障，实效售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完买家的售后问题，处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如买家不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺实效未能达到，除故障商品全额退款外，实效将额外给予买家实效账号1000积分币作为补偿；

3.6.2.3售后到家：卖家使用实效供应链管理服务的商品，自商品售出之日起一年内，如出现质量问题，实效将提供免费上门取货及原厂授权维修服务；售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以买家下单时订单详情为准；法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

3.6.3卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容：

3.6.3.1如实效在处理售后服务时需联系卖家的，实效根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）；

3.6.3.2卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用实效在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容；

3.6.3.3卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及实效售后服务政策为买家提供相应的售后服务；如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务；

3.6.3.4卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均由卖家自行承担，如实效为此先行承担了相关责任，卖家须赔偿实效因此产生的所有费用及损失；

3.6.3.5为不断提升平台用户体验，实效有权根据业务需要随时更新自主售后规则，规则详情请见《开放平台（POP）自主售后系统使用规则》。

第七节 评价

3.7.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价，商品评价资格有效期为订单完成后180日内，满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。针对买家对商品发布评价的行为，实效开放平台将进行积分币奖励，积分币奖励数量以实效 规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。

3.7.2删除评价规则：

3.7.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；

3.7.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；

3.7.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；

3.7.2.4涉及外网链接、广告贴等内容；

3.7.2.5因用户发布违规评价，该评价将被删除，且用户将被禁言三日。

3.7.3评价内容部分屏蔽规则：

3.7.3.1涉及非实效内部店铺等信息；

3.7.3.2涉及非实效实效洽谈的联系方式；

3.7.3.3涉及产品价格信息。

3.7.4评价积分删除规则：

3.7.4.1用户退货后该商品评价积分将被实效扣除；

3.7.4.2用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。

3.7.5评价回复规则：

3.7.5.1单个用户24小时内，最多发布20条评价回复；相同内容不应重复评价，否则重复内容视为违规内容；

3.7.5.2单个用户24小时内，如相同内容回复大于等于3条，将被删除24小时内全部违规内容；

3.7.5.3单个用户24小时内，对同一评价回复大于等于5条，将被删除24小时内全部违规内容。

3.7.6实效店铺综合评分由买家对卖家给出，服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日，计算规则为算术平均值。采样周期内，相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价，售后满意度仅提取前5次评价。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1为了提升买家的购物体验，维持市场正常运营秩序，实效开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施：

4.1.1.1警告：指实效通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；

4.1.1.2下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；

4.1.1.3限制参加营销活动：指限制卖家参加实效官方发起的营销活动；

4.1.1.4单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；

4.1.1.5全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果里不展现；

4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示：指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示；

4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示：指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示；

4.1.1.9店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；

4.1.1.10支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或实效支付一定金额的违约金；

4.1.1.11关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；

第二节 市场管理情形

4.2.1卖家应积极提升自身经营水平，为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家，实效开放平台会适当给予扶持。

4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱实效运营秩序等行为，实效将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用实效洽谈等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，实效有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

4.2.3卖家应严格遵守《“实效91shixiao.com”开放平台行业标准》。卖家若违反《“实效91shixiao.com”开放平台行业标准》中关于商品或信息发布的规定，实效将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，实效将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5卖家参与实效平台活动及活动展示时，应符合相关活动规则。

4.2.6卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被实效通知需要增加保证金时，且经实效催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的，实效有权视违约情况采取临时性管理措施，直至卖家足额缴纳为止。

4.2.7如果卖家店铺被关闭，实效将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章 违规行为及违规处理执行

第一节 违规行为

5.1.1严重违规行为，是指严重破坏实效网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见《“实效91shixiao.com”开放平台卖家积分管理规则》之严重违规行为说明。

5.1.2一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

5.1.2.1卖家一般违规行为说明请详见《“实效91shixiao.com”开放平台卖家积分管理规则》之一般违规行为说明。

5.1.2.2竞拍不买：是指买家购买拍卖类商品或信息后拒不按成交价格购买商品或信息，妨害卖家或平台权益的行为。实效夺宝岛的商品或服务以夺宝岛规则为准。

5.1.2.3 买而不收：是指卖家使用实效供应链管理服务的商品，当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回，妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理：

5.1.2.3.1自提订单，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，在规定的时间内无理由不履约提货义务，实效将在相应帐户里按每单扣除500积分币或50积分做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为一年，不以自然月和自然年计算；

5.1.2.3.2货到付款订单，如果同一帐号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，无理由不接收实效配送的商品，实效将在相应帐户里按每单扣除500或50积分做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为一年，不以自然月和自然年计算。 第二节 违规处理措施

5.2.1为保障用户或实效的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间实效按照本规则规定的情形对用户采取以下违规处理措施：

5.2.1.1限制参加营销活动：指限制卖家参加实效官方发起的营销活动；

5.2.1.2限制发布商品：指限制卖家发布新商品；

5.2.1.3限制开新店：指限制卖家在实效开放平台开设新的店铺；

5.2.1.4限制社区功能：指禁止实效卖家使用实效社区、卖家论坛板块等社区类服务；

5.2.1.5店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；

5.2.1.6关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；

5.2.1.7公示警告：指在实效卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示；

5.2.1.8限制买家行为：指禁止买家购买商品；5.2.1.9限制登录：指禁止用户登录实效网站；

5.2.1.10限制使用实效洽谈：指禁止用户使用实效实效洽谈聊天工具；

5.2.1.11限制发货：指限制卖家操作商品出库的行为；

5.2.1.12查封账户：指永久禁止用户使用违规账户登录实效、登录卖家管理系统、使用实效洽谈等。

第三节 违规处理

5.3.1卖家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，实效将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

5.3.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

5.3.3卖家违规行为的纠正，是指：

5.3.3.1出售假冒商品的，实效对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除；

5.3.3.2出售未报关进口商品的，实效对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除；

5.3.3.3盗用他人账户的，实效收回被盗账户，原所有人可以通过实效申诉重新取回账户；

5.3.3.4假冒材质成分的，实效对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除；

5.3.3.5虚假宣传的，实效对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除；

5.3.3.6发布违禁信息的，实效对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；

5.3.3.7发布非约定商品的，实效对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除；

5.3.3.8泄露他人信息的，实效对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；

5.3.3.9骗取他人财物的，实效对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除；

5.3.3.10滥发信息的，实效删除卖家所滥发的商品或/及信息；同时实效对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理；

5.3.3.11虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分，实效删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，实效删除该商品及虚假交易产生的店铺评分； 同时实效对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；

5.3.3.12描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，实效下架该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，实效下架该描述不符的商品；



5.3.3.13违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家/或实效提供发票；

5.3.3.14延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金；

5.3.3.15不当注册的，实效对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；

5.3.3.16不当使用他人权利的，实效对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除；

5.3.3.17 实效洽谈或400电话使用违规的，实效对用户实效洽谈或卖家开通的400电话使用权限进行限制；

5.3.4被执行节点处理的卖家，按照《“实效91shixiao.com”开放平台卖家积分管理规则》当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后，卖家使用权限方可恢复至正常状态。

5.3.5就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,实效将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

第四节 违规处理执行

5.4.1 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或实效排查发现。

5.4.2卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

5.4.3实效对卖家的严重违规行为将按《“实效91shixiao.com”开放平台卖家积分管理规则》执行，详见《“实效91shixiao.com”开放平台卖家积分管理规则》之违规处理。

第五节 违规申诉

针对违规行为，卖家可在被违规处理之时起总计十四日内(实效审核时间除外)通过实效商家后台提交违规申诉申请，卖家提交申诉资料后将由实效开放平台客服中心及质控部核实处理，申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日。

第六章 奖励机制及执行

第一节 奖励机制为提升实效平台影响力，实效开放平台对综合表现优秀的卖家会给予奖励，奖励包括积分奖励及返利两部分内容。具体内容详见《“实效91shixiao.com”开放平台卖家积分管理规则》之卖家奖励管理规定。

第二节 奖励说明及执行

卖家违规积分和奖励积分二者互不抵消，分别计算，具体内容详见《“实效91shixiao.com”开放平台卖家积分管理规则》之奖励说明及执行。

附则

1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日，如7日是连续七日。

2.实效用户的行为，发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

3. 实效可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“实效开放平台”公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。

本规则于在 2014年 4月 8日 修订， 2015年 4 月 8 日起生效。

目录：

第一章 概述

第二章 卖家违规管理规定

第一节 严重违规行为说明

第二节 一般违规行为说明

第三节 违规处理

第三章 卖家奖励管理规定

第一节 入驻奖励

第二节 经营奖励

第三节 特别奖励

第四章 附则

第一章 概述

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障实效用户合法权益，维护实效平台正常经营秩序，实现卖家店铺规范化运营，特根据国家法律法规规范，以及《“实效商城”开放平台服务协议》、《“实效商城”开放平台总则》等相关协议和规则制定本规则。

第二章 卖家违规管理规定

第一节 严重违规行为说明

严重违规行为，是指严重破坏实效网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为

1. 出售假冒商品：是指卖家出售假冒、盗版商品的行为。出售假冒商品且情节严重，每次扣100分。为保护消费者权益，对违反本情形的卖家，实效视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等）。

2. 出售未经报关进口商品：是指卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣100分。

3. 盗用他人账户：是指卖家盗用他人实效账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。每次扣100分。

4. 假冒材质成分：是指卖家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣25分。

5. 扰乱平台秩序：是指卖家通过不正当方式，刻意规避实效平台规则或市场管理措施的行为。每次扣50分，情节严重的每次扣100分。

5.1卖家或其客服团队（或人员）将实效实效洽谈/或400电话用于任何非法的或违背正常交易的目的，或将实效实效洽谈/或400电话用于任何为实效买家提供服务之外的目的，属于扰乱平台秩序行为。每次扣50分。

6. 虚假交易：是指卖家通过不正当方式提高在实效开放平台商品的销量或提高店铺评分（即“炒作”行为），妨害买家购物权益的行为。每次扣25分。这种 “炒作”的行为主要表现包括但不限于以下几种形式：自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的，实效开放平台有权删除该商品或删除相关的店铺评分。

7. 虚假宣传：是指商业活动中卖家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息，导致买家产生误解的行为。首次虚假宣传扣12分，再次及以上每次扣25分，特定类目卖家虚假宣传的，不论是否首次每次扣25分

8. 发布违禁信息：是指卖家发布《“实效商城”禁发商品及信息管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息的行为，依据《“实效商城”禁发商品及信息管理规范》执行。

9. 发布非约定商品：是指卖家通过实效开放平台发布或出售未经实效开放平台许可的商品的行为。每次扣25分。

10. 泄露他人信息：是指卖家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。首次扣12分，再次及以上每次违规扣25分。

11. 骗取他人财物：是指卖家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣100分。

12. 不正当谋利：是指卖家采用不正当手段谋取利益的行为，包括以下情形：

12.1卖家通过各种方式参与套取实效发放的礼券（如京券、东券等）或京豆，每次扣50分，情节严重的每次扣100分；

12.2卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为实效工作人员的。每次扣100分；

12.3卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为实效工作人员之关联人士且该实效工作人员未向实效如实提前申报或备案的，每次扣50分。若有利用实效工作人员职务便利条件的谋利行为的，每次扣100分；

卖家有上述不正当谋利行为的，无论是否获得利益，实效有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务；同时，卖家开设的关联店铺六个月内限制参加实效营销活动。（卖家因发生上述不正当谋利行为而被限制参加实效营销活动的，以本条规定中的限制时间为准，不适用本规则第三节中关于严重违规限制参加营销活动的处理规定）。

第二节 一般违规行为说明

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

1. 滥发信息： 滥发信息，是指卖家未按《“实效商城”开放平台卖家积分管理规则》及实效开放平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则规范、卖家后台公告、帮助中心、行业标准、实效实效洽谈）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

1.1发布《“实效商城”禁发商品及信息管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息，依据《“实效商城”禁发商品及信息管理规范》执行；

1.2在商品类、活动类、实效实效洽谈、店铺装修区页面发布以下信息，每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）：

发布非实效购物链接或未经实效许可的第三方非实效链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非实效平台实效洽谈/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经实效备案许可的联系方式、广告商品信息；

1.3使用以下不当方式发布商品或信息的，每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）：

1.3.1在商品评价回复 、网友讨论圈、晒单贴、问答贴等发布广告信息的（发布商品信息为解答用户问题的不算违规）；

1.3.2重复铺货，如同一店铺中发布完全相同以及商品的重要属性相同的商品两件（含）以上；

1.3.3以非常规的数量单位发布商品；

1.3.4刻意规避实效商品SKU设置方式发布商品的；

1.3.5错用关键字或词：是指发布的产品或信息所使用的关键字/词错误或重复（包括商品广告词），造成客户购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的。

1.4在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）；若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分：

1.4.1商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片；

1.4.2商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

1.4.3商品标题等信息不实或者与本商品无关的；

1.4.4 商品标题或商品图片等信息未按照实效开放平台各行业标准和《实效开放平台商品信息发布规范》的；

1.4.5使用虚假的好评率、店铺评分、实效开放平台店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；

1.4.6所发布的商品与类目或商品属性不符的。

出现违反本条所规定的滥发信息行为的，实效有权删除卖家所滥发的商品或信息

2. 延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。本条不适用于卖家使用实效供应链管理服务的商品。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效），每单扣1分，但7日内积累不超过25分：

2.1除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的；

发货时效要求：每日6点至16点产生的订单，卖家应于交易达成后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于交易达成后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号；如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算。

2.2除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后48小时内卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至实效系统的（以实效系统内记录的时间为准）；

2.3除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后72小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；

2.4定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在2.2、2.3约定时间内发货的。

卖家使用实效供应链管理服务的商品及另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以实效京豆形式支付给买家。但因订单系统故障、国家法定节假日、不可抗力等原因造成的订单无法发货或延迟发货的，不适用本约定。

3. 恶意骚扰客户：是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为。每次扣25分。

4. 违背承诺：是指卖家未按照承诺或实效开放平台规则向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。

4.1发生在交易纠纷中，实效介入判定卖家应承担后续义务和责任，但卖家拒绝承担（如：实效判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担等），每次扣12分；

4.2违反了实效开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣12分；

4.3承诺加入实效营销活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行）履行的，每次扣12分；

4.4卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣8分，包括但不限于以下情形：

4.4.1因卖家没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的；

4.4.2 买家投诉卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票；

4.4.3买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且卖家未给买家补发货的；若卖家将缺少的配件/赠品/商品等补发给买家，则依照延迟发货执行；

4.4.4交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或质量问题退货，卖家拒绝承担退货运费的。

4.5商品上架且有足够库存，买家付款前或交易达成后卖家以任何理由取消订单且买家投诉，每次扣1分；

4.5.1对于出现标错类（如价格）事件的卖家，未按照承诺履约发货的（以实效核实最终结果为准），实效会按照以下情形进行处理：

1） 订单量≤200单，扣2分；

2） 200单<订单量≤500单，扣4分；

3） 500单<订单量≤1000单，扣6分；

4） 1000单<订单量，扣8分；

新开店铺90日（含）内的卖家，首次出现标错类事件免于处罚。

5. 描述不符：是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。

5.1卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的。每次扣25分；

5.2卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。每次扣12分；

5.3卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的。每次扣6分；

5.4 卖家违反《实效开放平台商品价格规范》，每次扣1分；

5.5被抽查的商品出现描述不符情形，每次扣6分，情节特别轻微的，只删除商品信息不扣分。

6. 不当注册：是指卖家通过软件、程序等方式，大批量注册实效账户；或通过已注册的实效账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害实效运营秩序的行为。每次扣25分。对于实效排查到的涉嫌不当注册的账户，实效将视情节采取公示警告、限制登录、限制买家行为、限制发布商品、限制发货等违规处理措施。

7. 不当使用他人权利：是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。每次扣4分。（注意：品牌商仅授权销售商品，未明确授权使用品牌商的图片、商标的，仍然构成侵权）。

7.1卖家在所发布的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人权利；

7.2卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利；

7.3卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争，同一权利人在3日内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

8. 实效洽谈或400电话使用违规：是指卖家违反实效洽谈使用规则或卖家400热线使用管理规定的行为，或实效洽谈应答率未达到当期平台要求的行为：

8.1原则上禁止卖家将买家账号加入黑名单，如果卖家未依照实效洽谈使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分；

8.2卖家或其客服团队（或人员）每周一至周日，实效洽谈/或400电话在早九点至晚六点有不在线状态，或实效洽谈响应客户的时间超过3分钟（400电话接通卖家30秒未响应），或实效洽谈应答率未达到当期平台要求。每次扣5分。

第三节 违规处理

1. 卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

3. 实效开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：

3.1卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向实效支付违约金1万元的处理；

3.2卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向实效支付违约金2万元的处理；

3.3卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向实效支付违约金3万元的处理；

3.4卖家严重违规扣分累计达100分的，实效有权对卖家做清退处理。卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不退，且向实效支付违约金10万元或全部保证金金额（两者以较高的为准）的处理，违约金不足弥补损失的，卖家仍应予以赔偿。

4. 实效开放平台对卖家的一般违规行为采取以下违规处理方式：

4.1卖家因一般违规行为，每扣25分即被给予限制参加实效营销活动7日、向实效支付违约金0.6万元的处理。

5. 卖家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅按照最高权重的节点进行处理。

第三章 卖家奖励管理规定

第一节 入驻奖励

推荐入驻：是指已入驻实效并开通店铺正在经营的卖家（即老卖家）推荐其他平台卖家（即新卖家）成功入驻实效开放平台开设新店铺，可获得积分奖励，每年每店铺最高奖励50分；要求新卖家之前未在实效开放平台有开店记录，以实效核实信息为准；符合以下情况新老卖家店铺（即以推荐信息表中涉及的新老卖家的商家编号为准）可获得积分奖励：

1.1 新卖家店铺类型为旗舰店，且符合《实效开放平台卖家店铺命名规则》，奖励老卖家店铺5分；

1.2 新卖家在其他平台的店铺好评数>=1000条，且好评率>=99%或评价积分高于4.6，奖励老卖家店铺5分；

1.3 新卖家入驻后当月及次月连续2月的店铺销量排名为该一级类目下所有卖家销量排名的前30%，奖励新老卖家店铺各5分；

第二节 经营奖励

1. 按自然年考核，卖家店铺使用实效配送服务，且店铺连续3个月配送的订单量均大于8000单（除退货订单以外），奖励该店铺10分；

2. 按自然年考核，卖家店铺同时满足以下条件的，奖励该店铺15分：

2.1该店铺使用实效供应链管理服务；

2.2该店铺连续经营时长大于等于6个月；

2.3该店铺月销售额大于50万元；

2.4经营该店铺的卖家本年度无严重违规及一般违规行为；

3. 按自然月考核，卖家店铺使用实效供应链管理服务，其店铺仓储周转天数（指店铺的平均库存/（月出库量/30））小于20日且订单量大于200单，奖励该店铺1分；

4. 按自然月考核，卖家店铺未使用供应链管理服务，该店铺24小时内出库订单量为前10名的，奖励该店铺5分；

5. 按自然半年考核，店铺销售量且增长率排名均在前10名的（以实效运营部门统计核实为准），奖励该店铺10分；

6. 店铺自主售后服务满意度：指店铺当期（“非常满意”+“满意”）/参与评价满意度总量*100%。按自然年度考核，卖家店铺售后服务满意度连续3个月 大于98%，奖励该店铺5分；

7. 实效洽谈应答率，指一定时期内卖家及卖家客服团队响应客户咨询数量/用户点击在线咨询数量*100%。按自然月考核，店铺月平均应答率达到95%且每月用户在线咨询数量均大于1000条，奖励该店铺1分；

8. 按自然年考核，卖家店铺自然年度综合评分大于9.8且每月该店铺销量均属于一级类目排名前10位的店铺，奖励该店铺10分；

9. 店铺综合评分高于9.8，平台将提升该店铺搜索权重。

第三节 特别奖励

1. 实效类目运营部门制定的奖励计划以双方约定为准；

2. 店铺年度奖励积分累计大于100分，下年度实效开放平台营销活动该店铺享有优先参与权。

第四节 奖励说明及执行

1. 卖家违规积分和奖励积分二者互不抵消，分别计算；

2. 奖励积分不能跨年累计，也不能转出或转入到其他账号/其他卖家；

3. 奖励积分按年按店铺累计，积分兑换工作实效于次年1月完成；

4. 奖励积分1分可兑换人民币100元，会以红包形式充值放入卖家该店铺对应的实效快车账号，且红包有效期为一年，有效期届满未使用完毕的视为放弃，此部分金额将按作废清零处理；

5. 除积分奖励以外的奖励方式以双方另行约定为准；

6. 实效开放平台核查或用户举报后经实效核实，卖家获取奖励积分存在虚假行为的，该卖家对应奖励积分实效有权收回且实效将依照实效开放平台相关规则进行处理，如奖励积分实效已向卖家以红包或其他约定方式支付的，实效有权要求卖家以现金方式予以返还。

第四章 附则

1. 本管理规则于在 2014年 4月 8日修订， 2015年4月8日起生效。

2. 实效开放平台卖家的行为，发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

3. 实效可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“实效开放平台”公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。

规范附件一：《“实效商城”开放平台禁发商品及信息管理规范》

开放平台(POP)：实效商城为第三方卖家提供的交易平台,是实效商城网上交易平台的一部分；

商家：符合实效商城的要求，并与实效商城签订相关合作协议，使用开放平台出售商品的企业；

店铺：商家在开放平台开设的网上店铺；

产品：实效商城建立的产品库中存有的产品信息， 每件产品会有多个商家销售；

商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；

买家：在实效商城购物的实效会员；

一、用户名注册与管理

用户名：即商家与实效商城POP签订合作协议后，实效商城为商家在ERP后台注册的用户名，称“商家用户名”。实效商城相关人员通过书面文件将用户名、密码告知商家。用户名不得擅自更改，商家须自行更改密码并妥善保管。商家应妥善保管用户名及密码信息的安全，商家不得以任何形式擅自转让或授权他人使用用户名，并对利用该用户名和密码所进行的一切活动负全部责任；商家在使用实效商城交易平台进行交易过程中的所有行为应遵守国家法律、法规、公序良俗和实效商城的规则、流程及相关规定；

二、商品发布

所有商家可以通过开放平台发布商品，但是不得发布违法、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担，与实效商城无关。一旦实效商城发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。

（一）商品发布要素说明：

商品标题

在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描述性的文字，但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。

商品图片

清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。Banner图片规格为：980*250像素、Logo图片规格为180*60、商品描述图片规格宽度为700像素，分辨率均为72像素。

商品描述

商品描述，是向买家展示商品的各项特征和属性，详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。

商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行说明，这将有助于买家更全面地了解商品属性。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。

商品价格

市场价格是指商品在线下市场的售卖参考价格；实效商城价格是指商品在实效商城的实际售卖价格。商家需正确合理设置商品的相应价格，不得夸大扭曲，违背市场规律和所属行业标准。

商品数量

商品数量分为单品数量即SKU数量和单品库存数量。店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。

备注：

单品数量即SKU数量，指同一品牌中产品型号的数量。此数量不能少于60个。

单品库存数量，指单个型号产品的库存数量。此数量不能为0个。

商品类目

店铺在售所有商品的类目必须与实效商城pop平台系统保持一致。

（二）相关规则：

实效商城有权禁止商家发布有违实效商城相关规定的商品信息。

商家在实效商城发布的所有商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。

商家必须按照商家与实效商城签订合同中约定的“经营范围”在实效商城发布商品。

商家不得发布假货、旧货、二手货等有违“正品保证”的商品信息。

未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO及可能侵权的相关信息。

商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。

商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。

商家不得在实效店铺发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。

商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。

商品属性与发布商品所选择的商品类目或属性必须一致。

店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。

完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次。

商家必须对店铺所售商品的图片及文字描述信息加以完善并提供。

商家不得发布盗版，侵权，假冒以及国家其他有规定不准销售的图书。

图书类目的商家的商品分类要参考实效自营图书，实效有权调整商家分类和自营图书分类保持一致。